1. Aceptación y Ámbito de Aplicación
El acceso, navegación y uso del sitio web oficial https://leicatec.com (en lo sucesivo, el "Sitio Web"), así como el envío de formularios de contacto, solicitudes de cotización o la contratación de cualquiera de los servicios profesionales ofertados por LeicaTec, atribuye la condición de "Usuario" o "Cliente" y constituye la aceptación plena, expresa y sin reservas de todos y cada uno de los términos, condiciones y políticas aquí estipuladas.
Estos Términos y Condiciones son vinculantes y se celebran de conformidad con el Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable en materia de comercio electrónico y prestación de servicios profesionales independientes.
Si el Usuario no está de acuerdo en todo o en parte con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y de solicitar o contratar los servicios prestados por LeicaTec.
2. Descripción y Alcance de los Servicios
LeicaTec es una agencia especializada en la transformación y aceleración digital de negocios mediante dos líneas medulares de servicio:
A. Servicios de Marketing Digital
- Publicidad Digital Pagada (Paid Media): Estrategia, diseño creativo, segmentación, configuración técnica, monitoreo y optimización continua de campañas publicitarias en Meta Ads (Facebook Ads, Instagram Ads) y Google Ads (Búsqueda, Display, YouTube y Performance Max).
- Desarrollo Web Profesional: Creación, rediseño, programación y optimización técnica de sitios web corporativos, landing pages de alta conversión y catálogos digitales, adaptables a dispositivos móviles (responsive), optimizados para motores de búsqueda (SEO técnico inicial) y con enlaces a canales de mensajería (WhatsApp) y formularios.
- Gestión Estratégica de Redes Sociales: Creación de calendarios editoriales, diseño de piezas gráficas y formatos audiovisuales para el posicionamiento orgánico de marcas comerciales.
B. Servicios de Inteligencia Artificial & Automatización
- Consultoría Estratégica en IA: Diagnóstico de viabilidad tecnológica, auditoría de procesos empresariales y diseño de hojas de ruta para la adopción de herramientas de inteligencia artificial generativa y predictiva.
- Chatbots y Asistentes Virtuales Inteligentes: Diseño, entrenamiento e integración de agentes conversacionales para WhatsApp, sitios web o plataformas de soporte, entrenados con la base de conocimiento específica del negocio.
- Automatización de Procesos Operativos: Conexión de herramientas digitales, sistemas CRM, hojas de cálculo y bases de datos a través de flujos automatizados (APIs, webhooks y plataformas de integración) para eliminar tareas repetitivas.
- Cursos, Talleres y Capacitaciones: Programas formativos prácticos dirigidos a equipos empresariales y profesionales para aprender a operar herramientas de IA de forma autónoma.
- Análisis y Modelado de Datos: Procesamiento e interpretación de información comercial para la generación de reportes predictivos y toma de decisiones estratégicas.
3. Propuestas, Cotizaciones y Contratación
Consulta inicial gratuita: La primera sesión de diagnóstico o consulta técnica brindada por LeicaTec no genera costo ni compromiso alguno para el Usuario.
Formalización de cotizaciones: Una vez diagnosticadas las necesidades del Cliente, LeicaTec emitirá una propuesta formal o cotización que detallará de forma transparente:
- El alcance preciso de los entregables y fases de desarrollo.
- El cronograma estimado de trabajo y fechas clave de entrega.
- Los honorarios profesionales correspondientes y la forma de pago convenida.
- Los requerimientos técnicos o insumos que el Cliente debe suministrar (logotipos, accesos, manuales o textos).
Las cotizaciones tienen una vigencia estándar de quince (15) días naturales contados a partir de su emisión, salvo señalamiento expreso en contrario. La aceptación formal de la propuesta por parte del Cliente (vía correo electrónico, firma digital o confirmación escrita en WhatsApp acompañada del comprobante de anticipo) perfecciona la relación de prestación de servicios.
4. Política de Trabajo: Sin Plazos Forzosos
En proyectos con alcance cerrado (como el desarrollo de un sitio web, la integración de un chatbot específico o un curso formativo), la relación concluye con la entrega formal y liquidación de los entregables acordados, sin obligaciones posteriores obligatorias.
5. Tarifas, Formas de Pago y Facturación
Moneda y Precios: Salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización, todos los precios están cotizados en Pesos Mexicanos (MXN) o, en caso de clientes internacionales, en Dólares Estadounidenses (USD). A las tarifas en territorio mexicano se les adicionará el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente de acuerdo con la legislación tributaria.
Esquemas de pago:
- Proyectos de desarrollo o implementación: Generalmente se rigen mediante un anticipo del 50% (cincuenta por ciento) para dar inicio a los trabajos de diseño y desarrollo, y el 50% (cincuenta por ciento) restante a la presentación de la versión final aprobada y previa a la publicación en el dominio definitivo o entrega de credenciales.
- Servicios recurrentes mensuales (pauta publicitaria, soporte de IA): Se liquidan de forma anticipada dentro de los primeros cinco (5) días hábiles de cada periodo mensual a gestionar.
Métodos de Pago: Transferencia electrónica de fondos (SPEI), depósitos bancarios y los mecanismos de pago digital expresamente habilitados por LeicaTec.
Facturación Fiscal (CFDI): LeicaTec emitirá la factura electrónica correspondiente conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT). El Cliente que requiera factura deberá remitir su Constancia de Situación Fiscal actualizada, uso de CFDI y método de pago al momento de realizar el pago o dentro del mismo mes calendario en que se efectuó la operación.
Suspensión por falta de pago: En caso de retraso en el pago de igualas mensuales o saldos pendientes de entrega, LeicaTec se reserva el derecho de suspender temporalmente la administración de campañas, soporte técnico o acceso a sistemas en desarrollo hasta que la cuenta se encuentre al corriente.
6. Presupuesto Publicitario e Inversión en Plataformas
El Cliente configurará su propia tarjeta bancaria o método de pago dentro de su cuenta publicitaria de Meta Business Manager o Google Ads, asegurando que los cargos de las plataformas se facturen directamente a nombre del Cliente por parte de Meta Platforms Ireland Ltd. / Meta Platforms, Inc. o Google LLC.
LeicaTec administrará y optimizará el presupuesto publicitario asignado de forma diligente, pero no asume responsabilidad alguna por cobros, retenciones de impuestos digitales efectuados por las plataformas o rechazos de tarjetas imputables a las instituciones bancarias del Cliente.
7. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
Propiedad de LeicaTec: Todos los elementos que conforman el Sitio Web (incluyendo diseños visuales, logotipo, imagotipo, código fuente, estilos, gráficos, animaciones, metodologías de trabajo, estructuras de automatización propietarias y contenidos de capacitación) son propiedad exclusiva de LeicaTec y se encuentran debidamente protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial en México, así como por tratados internacionales en la materia. Queda terminantemente prohibida su reproducción, distribución o ingeniería inversa sin consentimiento previo y por escrito.
Propiedad del Cliente: El Cliente conserva en todo momento la titularidad exclusiva de sus marcas registradas, logotipos, activos comerciales, secretos de negocio y todo el material gráfico, fotográfico o textual que provea a LeicaTec para la ejecución de sus proyectos.
Derechos sobre los entregables finales: Una vez cubierto el pago total pactado en la cotización:
- El Cliente adquiere la plena titularidad y derechos de uso sobre el sitio web final diseñado a su medida y los anuncios gráficos aprobados.
- LeicaTec conserva el derecho de utilizar los resultados generales, métricas porcentuales y capturas visuales de los proyectos ejecutados como parte de su portafolio comercial, casos de éxito y testimonios, salvo que exista un acuerdo de confidencialidad (NDA) firmado en sentido estricto.
8. Uso de Tecnologías de IA y Servicios de Terceros
En la prestación de sus servicios tecnológicos, LeicaTec implementa y conecta herramientas punteras de Inteligencia Artificial (tales como modelos de lenguaje de OpenAI, Anthropic, Google, Meta, así como plataformas de automatización e integración como Make, Zapier u orquestadores en la nube).
Respecto al uso de estas herramientas, el Cliente reconoce y acepta:
- Naturaleza de los Modelos de IA: Los modelos de inteligencia artificial generativa son sistemas probabilísticos que asisten en la automatización, generación de borradores y respuestas. Aunque LeicaTec configura filtros rigurosos de alineación (system prompts) y bases de conocimiento personalizadas, pueden ocurrir variaciones o imprecisiones ocasionales atribuibles a la tecnología base.
- Disponibilidad de Servidores Externos: LeicaTec no es propietario ni operador de las infraestructuras globales de cómputo de Meta, Google, OpenAI o proveedores de APIs de WhatsApp. En consecuencia, LeicaTec no será responsable por interrupciones temporales, caídas del servicio a nivel global o actualizaciones unilaterales de políticas implementadas por dichas empresas externas.
- Costos de Consumo de APIs de Terceros: Cuando un proyecto requiera el consumo de tokens o licencias de terceros (por ejemplo, costos por conversación en la API oficial de WhatsApp Cloud o consumo de tokens en OpenAI), dichos costos serán cubiertos directamente por el Cliente ante el proveedor correspondiente, a menos que el paquete contratado con LeicaTec estipule expresamente su inclusión.
9. Obligaciones y Conducta del Usuario / Cliente
El Usuario o Cliente se compromete a:
- Proporcionar información fidedigna, verídica, exacta y actualizada en todos los formularios de contacto y requerimientos del proyecto.
- Garantizar que posee todos los derechos de autor, licencias y autorizaciones sobre las fotografías, textos, logotipos y materiales que entregue a LeicaTec para ser publicados en sitios web o campañas. El Cliente liberará a LeicaTec de cualquier reclamación legal interpuesta por terceros por presunta infracción de propiedad intelectual respecto a dichos materiales.
- Asegurar que los productos o servicios que promociona cumplen plenamente con las políticas publicitarias de Meta, Google y la legislación aplicable en México (por ejemplo, regulaciones sanitarias de COFEPRIS o normatividad de PROFECO).
- No utilizar el Sitio Web para transmitir virus, código malicioso, llevar a cabo ataques cibernéticos, recopilar datos indebidamente (scraping) o cualquier actividad ilícita que vulnere la seguridad informática del portal.
10. Limitación de Responsabilidad y Exclusión de Garantías
Mejores prácticas y diligencia profesional: LeicaTec aplica las técnicas, estrategias y estándares más avanzados de la industria para maximizar el retorno de inversión publicitaria (ROAS), la captación de prospectos calificados y la eficiencia operativa mediante IA.
Exclusión de garantías sobre volumen de ventas: El marketing digital y las herramientas tecnológicas son facilitadores comerciales indispensables, pero el éxito final de un negocio, el cierre de ventas y la decisión de compra de los consumidores finales dependen de factores externos que escapan del control directo de la agencia (incluyendo, de forma no limitativa: la competitividad de los precios del cliente, la reputación de su producto, el servicio al cliente de su equipo de ventas, la capacidad operativa de entrega y las fluctuaciones económicas del mercado). En consecuencia, LeicaTec no garantiza cifras fijas de facturación, ventas millonarias garantizadas ni rendimientos comerciales predeterminados.
Límite monetario de responsabilidad: En la medida máxima permitida por las leyes aplicables, la responsabilidad civil o contractual acumulada de LeicaTec derivada de cualquier reclamación directa relacionada con la prestación de sus servicios estará limitada, en cualquier caso, al importe efectivamente pagado por el Cliente a LeicaTec durante el mes inmediato anterior al hecho generador de la reclamación.
11. Proceso de Revisiones, Aprobaciones y Entregas
Para garantizar la entrega puntual y exitosa de los proyectos, se establece el siguiente flujo operativo:
- Rondas de Ajustes: Las cotizaciones de diseño web y creativos publicitarios contemplan hasta dos (2) rondas completas de ajustes o revisiones sobre la propuesta presentada, siempre que se apeguen al alcance original convenido. Solicitudes de rediseño estructural total o cambio de requerimientos fuera del alcance pactado requerirán de una cotización complementaria.
- Tiempos de Retroalimentación del Cliente: El Cliente se compromete a emitir sus observaciones o aprobaciones en un plazo razonable no mayor a cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega de una fase. En caso de ausencia prolongada de retroalimentación por parte del Cliente (superior a 20 días naturales), el cronograma de entrega se reprogramará conforme a la disponibilidad del equipo de LeicaTec.
12. Cancelación y Terminación de Servicios
Servicios de gestión mensual (Fee mensual): El Cliente o LeicaTec podrán dar por terminado el servicio recurrente en cualquier momento sin penalización económica alguna, mediante notificación por escrito (correo electrónico o WhatsApp oficial) enviada con al menos diez (10) días naturales de anticipación a la fecha de corte del siguiente periodo mensual. Al concluir el periodo pagado, LeicaTec entregará al Cliente los accesos administrativos de sus cuentas publicitarias y activos digitales.
Proyectos de desarrollo único: Los anticipos cubiertos para el desarrollo de sitios web o soluciones de software a medida no son reembolsables, toda vez que se destinan de manera inmediata a la asignación de horas de trabajo técnico, diseño, infraestructura de pruebas y recursos humanos dedicados.
13. Confidencialidad y Secreto Comercial
Ambas partes se obligan a guardar la más estricta reserva y confidencialidad respecto a cualquier información técnica, financiera, estratégica, contraseñas de acceso, listas de clientes, bases de datos o secretos industriales compartidos con motivo de la prestación de los servicios.
Esta obligación permanecerá vigente durante la vigencia de los servicios y por un periodo de tres (3) años posteriores a la terminación de la relación comercial. Para mayor detalle sobre el resguardo de datos personales, consulte nuestro Aviso de Privacidad.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Para la interpretación, validez, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes federales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de cualquier disputa, controversia o reclamación derivada o relacionada con estos términos o los servicios prestados por LeicaTec, las partes buscarán en primera instancia una solución amistosa por la vía de la concertación directa. De no alcanzarse un acuerdo, se someterán a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en el ámbito administrativo, y ante los Tribunales Competentes en la ciudad de Puebla, Estado de Puebla, México, renunciando de manera expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
15. Canales de Contacto y Atención
Si tiene cualquier duda, sugerencia o comentario respecto a estos Términos y Condiciones, o desea iniciar un proyecto con nosotros, puede ponerse en contacto directo a través de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico: atencioncliente@leicatec.com
- Teléfono / WhatsApp de atención: +52 221 689 2439
- Sitio Web Oficial: https://leicatec.com
- Horario: Lunes a Sábado de 9:00 AM a 6:30 PM (Hora del Centro de México)